Conditions de mise en relation

Version du 20 octobre 2026.

Le pilote reste fermé. Son ouverture attend la désignation effective du médiateur de Neatvaro. Aucun abonnement ni paiement de nettoyage n’est déclenché par la création d’un espace ou d’une demande.

Le service et son éditeur

Neatvaro est exploité par Cameron Lumpini Nge Ntika, entrepreneur individuel, SIREN 107 805 954. Ses coordonnées complètes figurent dans les mentions légales. Contact du service : contact@neatvaro.com. Ce pilote s’adresse aux personnes majeures capables de contracter, pour des prestations dans les villes couvertes.

Ce que permet le pilote

Les particuliers peuvent décrire un besoin ponctuel de nettoyage après travaux ou de vitres accessibles depuis le sol à Montesson, au Vésinet, à Chatou ou à Sartrouville. Une adresse e-mail confirmée est nécessaire. La date souhaitée et la description ne constituent pas une réservation.

La demande reste privée jusqu’à ce que le particulier choisisse une entreprise disponible et autorise expressément la transmission de ce dossier et de ses coordonnées. Une seule entreprise est destinataire à la fois. Elle peut décliner avant prise en charge ; le particulier peut alors choisir un autre profil. Il n’existe ni envoi automatique à trois entreprises, ni comparaison garantie, ni délai garanti pour obtenir une réponse ou un devis.

Le rôle de chaque partie

Neatvaro fournit l’outil de mise en relation, de devis et de suivi. L’entreprise choisie définit son offre, son prix, ses moyens et sa disponibilité, puis exécute la prestation sous sa responsabilité. Le contrat de nettoyage est conclu entre elle et le particulier. L’inscription n’établit ni salariat ni mandat de Neatvaro pour engager une entreprise.

Les activités dangereuses ou spécialisées, notamment travail en hauteur, désamiantage, déchets dangereux ou soins, ne sont pas incluses dans le pilote. Les instructions de sécurité, l’état du chantier et les accès doivent être convenus avec le professionnel. Ne communiquez pas de code d’alarme, de donnée de santé ou d’information de tiers inutile dans une demande.

Référencement, classement et retrait des profils

Un professionnel soumet son nom, son SIREN, sa présentation, ses prestations et ses villes, puis autorise leur affichage. Le profil reste en attente jusqu’à un examen humain décrit dans une note de contrôle. La mention « profil examiné » et sa date désignent cet examen documentaire ; elles ne constituent ni certification, ni garantie de compétence, d’assurance ou de qualité du travail.

Seuls les profils examinés, autorisés pour publication et disponibles apparaissent dans la recherche. Les filtres portent sur la ville et la prestation. Les résultats sont ordonnés par date d’examen, de la plus ancienne à la plus récente, puis par identifiant technique pour départager deux dates identiques. Une modification du profil le remet en attente d’un nouvel examen.

La mise en relation du pilote est gratuite pour les deux parties. Neatvaro ne prélève ni commission, ni prix par demande, ni acompte de prestation. L’abonnement facultatif au logiciel est distinct : il n’achète ni priorité dans la recherche, ni exclusivité de zone, ni clients. Aucun emplacement sponsorisé ni classement fondé sur les avis n’est proposé. Aucun avis client n’est collecté ou publié dans ce pilote.

Une entreprise peut retirer son profil de la recherche. Neatvaro peut suspendre un profil en cas d’information inexacte, de signalement documenté, de contenu illicite ou d’usage abusif, après examen humain. Le professionnel peut demander le motif et une réévaluation à l’adresse de contact. Le retrait de la recherche n’efface pas automatiquement les dossiers déjà transmis. Pour signaler un contenu, indiquez le lien du profil ou l’identifiant du dossier et expliquez les faits.

Le devis avant tout engagement

Le professionnel doit identifier son entreprise, décrire la prestation et ses exclusions, convenir de sa date, préciser le prix TTC, les conditions de paiement et les informations nécessaires à un contrat avec un consommateur. Ses coordonnées de réclamation et son propre médiateur doivent figurer sur le devis. Les rendements sont ses estimations de travail, pas des durées garanties par Neatvaro. Aucun supplément n’est convenu automatiquement.

Le particulier lit la version figée du devis et ses options. Le récapitulatif de confirmation indique le montant et l’engagement de payer la prestation au professionnel. L’acceptation enregistre le nom, la date, l’heure et l’empreinte du document ; elle constitue une acceptation électronique simple, pas une signature électronique qualifiée. Une copie PDF est téléchargeable et envoyée par e-mail lorsque l’envoi de service fonctionne. L’entreprise et le particulier doivent conserver leur copie.

Rétractation du contrat de nettoyage

Pour le contrat de prestation conclu à distance dans ce pilote, le particulier dispose d’un délai légal de quatorze jours. Il peut notifier sa rétractation au professionnel par une déclaration non équivoque, notamment par e-mail ou courrier. Le devis comporte une information et un formulaire utilisable à cette fin ; l’usage de ce formulaire n’est pas obligatoire.

Ce parcours ne recueille aucune demande d’exécution avant la fin du délai, ni renonciation au droit de rétractation. La date d’intervention doit donc être postérieure à l’expiration du délai, avec report du dernier jour lorsqu’il tombe un samedi, dimanche ou jour férié. Si l’attente avant acceptation rend la date trop proche, un devis actualisé est nécessaire. Il n’est pas possible de contourner cette règle en cochant « bon pour accord ».

La création gratuite de l’espace et de la demande n’impose aucune durée minimale : vous pouvez retirer votre demande ou supprimer votre compte. Cette action ne notifie pas à elle seule la rétractation d’un contrat de nettoyage déjà accepté ; adressez-la au professionnel concerné. Les remboursements éventuels de la prestation sont dus par ce professionnel dans les conditions légales, pas par le logiciel.

Intervention, paiement et rapport

Le paiement du nettoyage est réglé directement avec le professionnel selon le devis. Neatvaro n’encaisse aucun fonds pour son compte, ne propose pas de paiement séquestré et ne garantit aucun remboursement de prestation. Le logiciel ne remplace pas les factures que le professionnel doit établir.

Après acceptation, le professionnel peut relier un chantier au devis puis remettre un rapport finalisé dans le dossier du particulier. Ce rapport décrit les déclarations, tâches, observations et photos du professionnel ; sa remise n’établit pas une validation du travail par le client. L’accès partagé peut être révoqué et expire au plus tard après trente jours. Téléchargez les pièces que vous souhaitez conserver.

Crédit d’impôt et services à la personne

Neatvaro ne promet aucun crédit d’impôt ni avance immédiate Urssaf et n’est pas présenté comme organisme déclaré de services à la personne. Avant tout avantage fiscal, vérifiez avec le professionnel que l’activité, votre situation et sa déclaration SAP sont éligibles, ainsi que les justificatifs requis. Un simple profil ou devis Neatvaro ne suffit pas.

Données, retrait et disponibilité

Les coordonnées de la demande ne sont accessibles qu’au demandeur et à l’entreprise destinataire dans les conditions indiquées dans la politique de confidentialité. Le particulier peut exporter ses dossiers ou supprimer son compte. Les documents déjà conservés par le professionnel au titre de son propre contrat relèvent de ses obligations distinctes.

Le service peut être suspendu pour maintenance, sécurité ou incident. Aucun service ne garantit l’absence d’erreur : relisez les documents et conservez des copies. Ces dispositions ne suppriment pas les droits impératifs du consommateur ni la responsabilité légale de Neatvaro pour ses propres obligations.

Réclamation et médiation

Pour le fonctionnement de Neatvaro : écrivez à contact@neatvaro.com en précisant le dossier concerné et la difficulté. Pour l’exécution ou le paiement du nettoyage : adressez d’abord une réclamation écrite au professionnel identifié sur le devis. Sa médiation est distincte de celle du service Neatvaro.

Médiation du service Neatvaro : adhésion non encore confirmée. Le pilote ne sera pas ouvert aux consommateurs avant la désignation effective et l’affichage du nom, de l’adresse et du site du médiateur compétent. Aucun organisme n’est présenté comme déjà mandaté.

Le consommateur conserve les voies de recours et juridictions prévues par la loi. Le droit français s’applique sans priver un consommateur des règles impératives dont il bénéficie. Les conditions applicables sont celles présentées lors de son engagement ; les nouveaux textes n’altèrent pas les devis déjà acceptés.